Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant Arkéa Arena. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre/vos question(s) vous pouvez la soumettre à notre équipe à la fin du F.A.Q.

Informations Générales

Comment rester informé de toutes les actualités de Arkéa Arena ?
Pour rester informé de toutes les actualités de Arkéa Arena, vous pouvez vous abonner à la newsletter ainsi que sur les réseaux sociaux de l’Arena sur Facebook, Twitter, Instagram, et Youtube.

Quels types d’évènements sont programmés ?
Grâce à ses multiples configurations pouvant varier de 2 500 à 11 300 places, Arkéa Arena pourra accueillir tout type d’évènements : Humour, Variété Française & Internationale, Musique Classique, Musiques du Monde, Cirque, Danse, Comédies musicales, Spectacles pour enfants, Évènements Corporate, Compétitions sportives, Sport-Spectacle…

Billetterie & Réservations

Comment puis-je réserver mes places ?
Vous pouvez réserver vos places sur le site de Arkéa Arena, par téléphone au 0 892 390 100 (0.45€/min) et dans les points de vente habituels. Pour en savoir plus rendez-vous dans la rubrique « Comment Réserver » ou en cliquant ici. Pour les réservations de places pour les Personnes en situation de Handicap, merci de voir le paragraphe dédié ci-dessous.

Sites de revente : Il est fortement déconseillé d’acheter des places pour les spectacles de Arkéa Arena sur des sites de revente car vous n’aurez aucune garantie d’avoir un billet véritable. Arkéa Arena ne pourra vérifier aucun billet en amont de la manifestation.

Comment effectuer des réservations PMR/PSH ?
Afin de faciliter les réservations et pouvoir accueillir les Personnes à Mobilité Réduite et Personnes en Situation de Handicap dans les meilleures conditions possibles, nous invitons ces derniers à contacter notre ligne dédiée au 05 56 48 26 26 (Prix d’un appel local). Il est également possible d’effectuer des réservations PMR / PSH en magasin à l’adresse suivante 24 Galerie Bordelaise – 33000 Bordeaux ou encore par e-mail à l’adresse : bordeaux@box.fr. Pour rappel, les accompagnateurs PMR/PSH doivent être eux aussi, en possession d’un billet.

Est-il possible de bénéficier d’offres dites « Premium Seating » ou « VIP » ?
Les équipes de Arkéa Arena travaillent actuellement sur des offres « VIP » avec des services dédiés ainsi que la possibilité de réserver les places les plus optimales pour assister aux spectacles, pour en savoir plus, contactez notre service commercial en cliquant ici.

Qu’est ce qu’un e-ticket/e-billet ?
Un e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé. Il peut être imprimé à domicile, sur une feuille de papier A4 blanche et vierge avec n’importe quel type d’imprimante (couleur ou noir et blanc). Il doit ensuite être présenté au contrôle d’accès de Arkéa Arena, qui vérifiera sa validité à l’aide d’un scanner.

L’avantage d’un e-ticket par rapport à un billet physique est qu’il peut être réimprimé à tout moment. Ainsi si vous le perdez, vous pourrez en refaire un même en dernière minute en vous rendant dans votre espace personnel : munissez-vous de vos identifiants de connexion et connectez-vous sur le bloc « Mon Compte ».

J’ai perdu mon e-ticket/e-billet, que puis-je faire ?
Si vous avez acheté votre billet sur le site de Arkéa Arena, vous pouvez retrouver votre commande et votre e-billet dans la rubrique Suivi de commande : cliquez ici

Si malgré cela vous ne retrouviez pas votre commande ou vos e-billets, contactez directement notre service de billetterie : cliquez ici

Si vous avez acheté vos billets dans un autre point de vente, nous vous invitons à contacter directement ce point de vente.

Que faire si mon billet a été volé ?
Pour les billets achetés sur le site de Arkéa Arena, merci de contacter notre service billetterie dans la rubrique « En cas de perte ou de vol » de votre espace client : cliquez ici

Pour les billets achetés dans un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher directement de ce point de vente.

Dans tous les cas nous vous conseillons de porter plainte auprès des services de police.

Si un spectacle est annulé, quelle est la procédure de remboursement ?
Dans le cas d’une annulation de spectacle, nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente afin d’obtenir le remboursement de vos billets.

Pour les réservations effectuées sur le site de Arkéa Arena, les billets originaux (reçus par la Poste ou édités en magasin) devront être envoyés à l’adresse :

Ticketmaster – Service clients
Immeuble Challenge 92
101 avenue François Arago
92017 Nanterre Cedex

Les e-tickets (imprimés à domicile) et les commandes non éditées (Retrait magasin) achetés sur le site de Arkéa Arena peuvent directement être renvoyés à serviceclients@ticketnet.fr. Le remboursement s’effectue par crédit de la carte de paiement utilisée en ligne. Il est possible de demander le remboursement par chèque pour les clients résidents en France. Nous vous invitons à vérifier que la carte de paiement utilisée en ligne est toujours valide OU que vous n’avez pas utilisé de ecard (paiement virtuel) pour solder votre commande. Attention seul l’acheteur original pourra être remboursé.

Les achats effectués en magasin ne peuvent être remboursés que dans le même magasin.

Si vous avez acheté vos billets sur un autre site que celui de Arkéa Arena, nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente afin de connaitre les procédures de remboursement.

Réservations PMR / PSH

Arkéa Arena dispose d’un service dédié afin de faciliter les réservations pour les évènements & le parking Parcub pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR) et Personnes en Situation de Handicap (PSH).

Afin de faciliter les réservations (Évènements & Parking Parcub) et pouvoir accueillir les Personnes à Mobilité Réduite et Personnes en Situation de Handicap dans les meilleures conditions possibles, nous invitons ces derniers à contacter notre ligne dédiée au 05 56 48 26 26 (Prix d’un appel local). Il est également possible d’effectuer des réservations PMR / PSH en magasin à l’adresse suivante 24 Galerie Bordelaise – 33000 Bordeaux ou encore par e-mail à l’adresse : bordeaux@box.fr. Pour rappel, les accompagnateurs PMR/PSH doivent être eux aussi, en possession d’un billet.

Accès – Transports – Parkings

Comment se rendre à Arkéa Arena ?
Rendez-vous sur notre page dédiée pour découvrir la localisation de l’Arena et calculez votre itinéraire le plus adapté.

Est-il possible de stationner à proximité de la salle ?
Le Parking Arena (géré par ParCub) attenant à la salle permet de répondre aux besoins des visiteurs sur la plupart des évènements proposés à l’Arena. Lors de votre réservation pour un évènement sur notre site, il vous sera proposer de réserver votre place de parking en même temps que votre billet pour l’Arena. Si vous avez déjà réservé votre place pour un évènement de Arkéa Arena, vous pouvez réserver votre place de Parking indépendamment en cliquant ici

Plusieurs parkings sont également situés à moins d’1km de la salle : En concertation avec Bordeaux Métropole des solutions complémentaires seront proposées pour les évènements à forte fréquentation : navettes entre parc relais et salle, covoiturage, augmentation de la fréquence des transports en commun. Il y aura également une offre importante de stationnement vélos.

Quelle est la durée de validité d’un forfait/billet Parking ?
La durée de validité d’un billet Parking est de : 2h avant l’évènement + toute la durée de l’évènement + 2h après l’évènement (ces horaires sont susceptibles d’être modifiés). Exemple : Pour un évènement commençant à 20h, vous pourrez accéder au Parking à 18h et stationner jusqu’à deux heures après la fin de l’évènement soit un total de 6 heures.

Objets Interdits

Afin de vous éviter de trop longues attentes, nous vous rappelons que les parapluies de grandes tailles sont interdits (privilégiez les petits formats rétractables) tout comme que les sacs à dos de petites tailles, nous vous invitons à consulter la liste des objets interdits dans la salle pour des raisons de sécurité.

Une consigne extérieure gratuite est à votre disposition, cependant attention les objets trop imposants et dangereux ne pourront pas êtres consignés

Objets Perdus – Trouvés

Si vous avez perdu un objet lors d’un évènement de Arkéa Arena, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de la rubrique « Contact » ou via le bouton ci-dessous. Conformément au règlement intérieur de la salle, Arkéa Arena conserve les objets trouvés un mois avant destruction ou don à une association caritative.

Contact

Restauration

Est-il possible de se restaurer sur place ?
Arkéa Arena propose aux visiteurs une offre large et variée de restauration dès l’ouverture des portes. Plusieurs espaces de restauration et bars se trouvent à chaque niveau. Un salon « Bar Côté Jardin » est également ouvert au Niveau 1 et accessible à tous. Enfin la brasserie de Arkéa Arena : « Le Tourne Disque » est quant à elle ouverte les soirs d’évènements (accessible depuis le parvis) et également tous les midis du Mardi au Vendredi.

Location – Organisation

Je souhaite organiser un événement à Arkéa Arena, qui dois-je contacter ?
Si vous souhaitez organiser un événement à Arkéa Arena merci de nous contacter via le formulaire ici

Est-il possible de louer les espaces de l’Arena et si oui lesquels ?
Il est possible de louer certains espaces de l’Arena pour des événements privés et corporate. Pour découvrir ces espaces vous pouvez vous rendre sur la page dédiée ici ou contacter directement notre service commercial en cliquant ici

Nous essayons d’alimenter cette rubrique régulièrement, cependant si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre/vos question(s) vous pouvez contacter l’équipe de Arkéa Arena en remplissant le formulaire via le bouton ci-dessous.

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