Informations Générales

Comment rester informé de toutes les actualités de Arkéa Arena ?
Pour rester informé de toutes les actualités de Arkéa Arena, vous pouvez vous abonner à la newsletter ainsi que sur les réseaux sociaux de l’Arena sur Facebook, Twitter, Instagram, et Youtube.

Quels types d’évènements sont programmés ?
Grâce à ses multiples configurations pouvant varier de 2 500 à 11 300 places, Arkéa Arena pourra accueillir tout type d’évènements : Humour, Variété Française & Internationale, Musique Classique, Musiques du Monde, Cirque, Danse, Comédies musicales, Spectacles pour enfants, Évènements Corporate, Compétitions sportives, Sport-Spectacle…

Billetterie & Réservations

Comment puis-je réserver mes places ?
Vous pouvez réserver vos places sur le site de Arkéa Arena, et dans les points de vente habituels. Pour en savoir plus rendez-vous dans la rubrique « Comment Réserver » ou en cliquant ici. Pour les réservations de places pour les Personnes en situation de Handicap, merci de voir le paragraphe dédié ci-dessous.

Sites de revente : Il est fortement déconseillé d’acheter des places pour les spectacles de Arkéa Arena sur des sites de revente car vous n’aurez aucune garantie d’avoir un billet véritable. Arkéa Arena ne pourra vérifier aucun billet en amont de la manifestation.

Comment effectuer des réservations PMR/PSH ?
Les évènements accueillis à Arkéa Arena étant de typologies différentes, nous invitons les spectateurs qui souhaiteraient réserver des places pour Personnes à Mobilité Réduite et Personnes en Situation de Handicap à se rendre directement sur la page de l’évènement où les modalités de réservations PMR/PSH sont habituellement renseignées. Dans le cas contraire, veuillez contacter la ligne dédiée au 05 56 48 26 26 (Prix d’un appel local). Pour rappel, les accompagnateurs PMR/PSH doivent être eux aussi, en possession d’un billet.

Est-il possible de bénéficier d’offres dites « Premium Seating » ou « VIP » ?
Les équipes de Arkéa Arena proposent des offres « VIP » avec des services dédiés ainsi que la possibilité de réserver les places les plus optimales pour assister aux spectacles, pour en savoir plus, contactez notre service commercial en cliquant ici.

Qu’est ce qu’un e-ticket/e-billet ?
Un e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé. Il peut être imprimé à domicile, sur une feuille de papier A4 blanche et vierge avec n’importe quel type d’imprimante (couleur ou noir et blanc). Il doit ensuite être présenté au contrôle d’accès de Arkéa Arena, qui vérifiera sa validité à l’aide d’un scanner.

L’avantage d’un e-ticket par rapport à un billet physique est qu’il peut être réimprimé à tout moment. Ainsi si vous le perdez, vous pourrez en refaire un même en dernière minute en vous rendant dans votre espace personnel : munissez-vous de vos identifiants de connexion et connectez-vous sur le bloc « Mon Compte ».

J’ai perdu mon e-ticket/e-billet, que puis-je faire ?
Si vous avez acheté votre billet sur le site de Arkéa Arena, vous pouvez retrouver votre commande et votre e-billet dans la rubrique Suivi de commande : cliquez ici

Si malgré cela vous ne retrouviez pas votre commande ou vos e-billets, contactez directement notre service de billetterie : cliquez ici

Si vous avez acheté vos billets dans un autre point de vente, nous vous invitons à contacter directement ce point de vente.

Que faire si mon billet a été volé ?
Pour les billets achetés sur le site de Arkéa Arena, merci de contacter notre service billetterie dans la rubrique « En cas de perte ou de vol » de votre espace client : cliquez ici

Pour les billets achetés dans un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher directement de ce point de vente.

Dans tous les cas nous vous conseillons de porter plainte auprès des services de police.

Si un spectacle est annulé, quelle est la procédure de remboursement ?

Dans le cas d’une annulation de spectacle, nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente afin d’obtenir le remboursement de vos billets.

Si vous avez réservé vos billets sur le site de Arkéa Arena uniquement :

  • Si vous avez choisi le mode de retrait e-Ticket lors de votre commande
  • Veuillez remplir une demande de remboursement en cliquant ici et sélectionner l’objet « Remboursement de vos e-tickets pour un événement annulé / reporté ».

  • Si vous avez choisi le mode de retrait magasin mais que vous n’avez pas encore retiré vos billets (Commande non éditée)
  • Veuillez remplir une demande de remboursement en cliquant ici et sélectionner l’objet « Remboursement de vos billets non retirés en magasins pour un événement annulé / reporté ».

  • Si vous avez déjà vos billets en votre possession (Billets déjà retirés en magasin ou reçus par courrier postal)
  • Veuillez imprimer et compléter le formulaire de remboursement accessible ici

    Puis l’adresser, accompagné des billets originaux (copies non acceptées), à :

    TICKETNET
    REMBOURSEMENT
    Challenge 92
    101 Avenue François Arago
    92017 NANTERRE CEDEX

INFORMATIONS IMPORTANTES – DANS TOUS LES CAS

  • Ticketnet/Ticketmaster recommande d’adresser votre envoi en courrier suivi et de faire une copie de vos billets, afin de conserver une trace de votre envoi.
  • Veuillez vérifier que l’adresse postale de votre compte client est à jour, complète et correcte – et l’actualiser si nécessaire.
  • Les remboursements par chèque sont adressés à l’adresse postale de votre compte client.
  • Les remboursements par carte bancaire sont effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande.
  • Les achats effectués en magasin ne peuvent être remboursés que dans le même magasin.
  • Si vous avez acheté vos billets sur un autre site que celui de Arkéa Arena, nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente afin de connaitre les procédures de remboursement.

Réservations PMR / PSH

Les évènements accueillis à Arkéa Arena étant de typologies différentes, nous invitons les spectateurs qui souhaiteraient réserver des places pour Personnes à Mobilité Réduite et Personnes en Situation de Handicap à se rendre directement sur la page de l’évènement où les modalités de réservations PMR/PSH sont habituellement renseignées. Dans le cas contraire, veuillez contacter la ligne dédiée au 05 56 48 26 26 (Prix d’un appel local). Pour rappel, les accompagnateurs PMR/PSH doivent être eux aussi, en possession d’un billet.

Accès – Transports – Parkings

Comment se rendre à Arkéa Arena ?
Rendez-vous sur notre page dédiée pour découvrir la localisation de l’Arena et calculez votre itinéraire le plus adapté.

Est-il possible de stationner à proximité de la salle ?
Le Parking Arena (géré par la société MetPark) attenant à la salle permet de répondre aux besoins des visiteurs sur la plupart des évènements proposés à l’Arena. Lors de votre réservation pour un évènement sur notre site, il vous sera proposer de réserver votre place de parking en même temps que votre billet pour l’Arena. Si vous avez déjà réservé votre place pour un évènement de Arkéa Arena, vous pouvez réserver votre place de Parking indépendamment en cliquant ici

Plusieurs parkings sont également situés à moins d’1km de la salle : En concertation avec Bordeaux Métropole, des solutions complémentaires sont proposées pour les évènements à forte fréquentation : Navette Arena entre parc relais et salle, augmentation de la fréquence des transports en commun. Il y a également une offre importante de stationnement vélos.

Quelle est la durée de validité d’un forfait/billet Parking ?
La durée de validité d’un billet Parking est de : 2h avant l’évènement + toute la durée de l’évènement + 2h après l’évènement (ces horaires sont susceptibles d’être modifiés). Exemple : Pour un évènement commençant à 20h, vous pourrez accéder au Parking à 18h et stationner jusqu’à deux heures après la fin de l’évènement soit un total de 6 heures.

Objets Interdits

Afin de vous éviter de trop longues attentes, nous vous rappelons que les parapluies de grandes tailles sont interdits (privilégiez les petits formats rétractables) tout comme que les sacs à dos de petites tailles, nous vous invitons à consulter la liste des objets interdits dans la salle pour des raisons de sécurité.

Une consigne extérieure gratuite est à votre disposition, cependant attention les objets trop imposants et dangereux ne pourront pas êtres consignés

Objets Perdus – Trouvés

Si vous avez perdu un objet lors d’un évènement de Arkéa Arena, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de la rubrique « Contact » ou via le bouton ci-dessous. Conformément au règlement intérieur de la salle, Arkéa Arena conserve les objets trouvés un mois avant destruction ou don à une association caritative.

Contact

Restauration

Est-il possible de se restaurer sur place ?
Arkéa Arena propose aux visiteurs une offre large et variée de restauration dès l’ouverture des portes. Plusieurs espaces de restauration et bars se trouvent à chaque niveau. Un salon « Bar Côté Jardin » est également ouvert au Niveau 1 et accessible à tous. Enfin la brasserie de Arkéa Arena : « Le Tourne Disque » est quant à elle ouverte les soirs d’évènements (accessible depuis le parvis) et également tous les midis du Mardi au Vendredi.

Location – Organisation

Je souhaite organiser un événement à Arkéa Arena, qui dois-je contacter ?
Si vous souhaitez organiser un événement à Arkéa Arena merci de nous contacter via le formulaire ici

Est-il possible de louer les espaces de l’Arena et si oui lesquels ?
Il est possible de louer certains espaces de l’Arena pour des événements privés et corporate. Pour découvrir ces espaces vous pouvez vous rendre sur la page dédiée ici ou contacter directement notre service commercial en cliquant ici